• التغذية
  • فيمو
  • تويتر
  • جوجل
  • فيسبوك
  • عربى
  • English
  • France

شروط الخدمة
الجنرال - إتفاقية الاستخدام وسياسة الخصوصية
تنطبق هذه السياسات والمبادئ على جميع المواقع التي تستخدم السيرفرات التابعة للمؤسسة وهذا يشمل جميع العملاء . ويرجى من جميع عملاء المؤسسة الالتزام بتطبيق هذه االاتفاقية و يحق لنا التعديل على الاتفاقية مع إعلامكم بهذه التعديلات.
1- التعامل معنا يكون عن طريق الإيميلات الرسمية فقط ( skype Al.General.pro | sales@algeneral.net), ولا علاقة لنا بأى إيميل وبالتالى لا نتحمل مسئولية التعامل معه .
2- يجب أن تكون علاقة العميل مع المجموعة علاقة الفريق الواحد وأن يكون مبدأ نجاح موقع العميل هو نجاح للمجموعة ونجاح المجموعة هو نجاح لموقع العميل هو المبدأ الذي يتبناه كلا الطرفان .
3- تتعهد المجموعة بالحفاظ على سرية معلومات العميل كجزء أساسي من نظام المجموعة وسياستها .
4- يجب على العميل احترام نظام المجموعة في التعامل حيث أن نظام التذاكر هو البوابة الأولى للاتصال بالمجموعة، ومن ثم قسم يأتي بعده برامج الحوار المباشر إذا استدعى الأمر .
5- في حالة حدوث اختلاف لا قدر الله بين الطرفين، يجب أن يكون التفاهم الودي وسعة الصدر بالإضافة إلى الاعتماد على اتفاقية الاستخدام كمرجع أساسي لحل الخلاف .
6- المجموعة ترحب بأي استشارة يتقدم بها إحدى عملائها ويسعدها تقديم المشورة كخدمة مجانية من المجموعة .
7- على كلا الطرفين أثناء فترة تقديم الخدمة أو بعدها عدم ذكر ما يسيء للطرف الآخر سواء بمختلف وسائل الإعلام ، ويستثنى من ذلك القضايا التى تتعلق بمسائل أمنية أو قضايا نصب واحتيال .
8- وسيلة الاتصال الرئيسية بعد اخذ اي خدمة من المجموعة ستكون تذاكر الدعم الفني كون علاقة العميل ستنحصر مع فريق الدعم الفني والمبيعات .
9- تعتبر الهوية الوطنية الوثيقة الثبوتيه لاثبات ملكية العضوية ، وعليه تطلب عند اي ضياع او ادعاء على حساب العضوية .
10- في حالة استقبال المجموعة شكوى ، ضد اي عميل من عملاء الوساطة المالية ، وتقديم المشتكي ما يستحق التحقيق والتحري ، يتم تجميد الرصيد حتى يحل موضوع الادعاء .
11- في حالة استقبال المجموعة شكوى ، ضد اي معلومات سواء كانت تخص اقسام الاستضافة او النطاقات او الدعم الفني ، ورأت ان في الشكوى ما يستحق التحقيق والتحري ، يتم تجميد هذه المعلومات ، وابلاغ طرف الخصام ، حتى يحل موضوع الأدعاء .
12- اي تعامل خاص ببيع او شراء ، وأي خدمة فنية او تجارية مقدمة من قبل المجموعة لا تعتمد ان لم تكون عن طريق النظام الالكتروني في موقع المجموعة .
13- بمجرد طلبك احدى خدماتنا فسوف تكون ملزم بهذه الاتفاقية فى حالة قراءتك او عدم قراءتك لها .
14- على العميل تزويدنا ببياناته و معلوماته الحقيقية ووسائل الاتصال(بريدك ورقم الهاتف) .
-: البنود المتعلقة بالاستضافة .
1- لا يسمح في الاستضافة استضافة مواقع تحتوي على مواد مخالفة للشريعة الإسلامية من أمثال ( مواقع التحريض الطائفي – مواقع التحريض على العنف – المواقع الجنسية ) وفي حالة حدوث ذلك سيتم سحب الاستضافة دون ادني مسئولية على المجموعة .
2- لا يسمح ان تحتوي الاستضافة عى محتوى تتعلق بأشخاص اساءوا للانسانيه من ارهابيين او ممن اتهموا بجرائم حرب في بلدانهم .
3- يمنع رفع اى ملفات تحتوى على فيروسات او شيلات بهدف سرقة المعلومات او التخريب وفى حالة المخالفة برفع تلك الملفات يغلق الموقع بشكل نهائي .
4- لا يسمح استخدام المساحة لأغراض غير مشروعة كصفحات المزورة لجهات تجارية مثل البنوك أو كروت الدفع الالكتروني الخ .
5- يحق للمؤسسة العربية حذف أي ملف او برنامج يسبب أضرار أمنية بالسيرفر أو المواقع الأخرى .
6- ليس لعميل الريسلر الحق فى استهلاك موارد السيرفر الرئيسى الا بقدر 10 % من موارده وننصح بعد ذلك بترقية الخدمة .
7- فى حالة طلب العميل ايقاف الخدمة قبل موعد انتهاء اشتراكه او قامت الادارة بايقاف خدمته لمخالفة اتفاقية الاستخدام وبنود الاتفاق فليس له الحق بالمطالبة بباقى مبلغ الاشتراك .
8- تقوم خوادم المجموعة بأخذ نسخة احتياطية بشكل تلقائي ( يومي – اسبوعي – شهرى ) .
9- في حالة طلب العميل نسخة احتياطية لسبب طرفه العميل ، عليه بفتح تذكرة بقسم الدعم الفنى الخاص بالخدمة .
10- يحق للمجموعة ايقاف موقع العميل في حالة ما ثبت ان له علاقة بمخترقين المواقع وعلى اتصال بهم .
11- يحق للمجموعة ايقاف اي موقع فاق استهلاك لموارد المعالج ما يزيد عن 10% ، ويلزم العميل باصلاح هذا الخلل لارجاع تشغيل موقعه .
12- في حالة استلام المجموعة لأي بلاغ بسرقة الحساب ، يطلب من صاحب الاستضافة ارسال ما يثبت هويته .
13- يمنع منعا باتا استخدام سيرفرات المؤسسة فى عمل اغراق بريدى ويتم اغلاق و توقيع غرامة مالية على المواقع التى تقوم بذلك .
14- يمنع استخدام باى شكل من الاشكال استضافة المؤسسة لتقديم خدمة الاستضافة المجانية والا سيتعرض مقدم الخدمة الى ايقاف خدمته فورا ولا يحق له استرداد مبلغ اشتراكه ويتم توقيع غرامة مالية تقدر على حسب الاضرار الملحقة بسيرفرات الشركة .
15- يتم ايقاف عمل النسخة الاحتياطية (باك اب) سواء كانت داخلية او خارجية لاى موقع اذا زاد حجمه عن 1000 ميجا لما يثببه من ارتفاع الضغط على الخادم .
-: البنود المتعلقة بالدعم الفني للاستضافة .
1- الدعم الفني للاستضافة : وهو يشمل الأمور التي تتعلق بالخادم المستضاف عليه الموقع ، سواء كان ذلك عمل الدعم الفني للوحة التحكم ، أو تشغيل دوال يستفاد منها المستضيف في حالة عدم تسببها بأضرار امنية .
2- الدعم الفني للاستضافة لا يعني الدعم الفني لموقع المستضيف ، فالمستضيف هو المسئول المباشر عن دعم وصيانة مواقعه وسد ثغراتها وكل ما يتعلق بها .
3- في حالة طلب المستضيف خدمة خارج نطاق الدعم الفني للاستضافة عليه بطلبها عن طريق التذاكر المدفوعة والتي عادة ما تكون بأسعار رمزية للعملاء .
4- على كل من يفقد معلوماته الخاصة بلوحة تحكم الاستضافة الدخول لقسم العملاء بالنظام الخاص بالمجموعة واستردادها. فالدعم الفني غير مسئول إطلاقا عن إرجاع كلمات المرور وذلك حفظا على سرية المعلومات وأمانها .
5- المجموعة لا تتحمل الأضرار الناتجة عن كوارث طبيعية كالا عصارات وانقطاع كيابل الاتصال أو الحريق أو كل ما شابه .
6- أي عطل يحصل ستقوم المجموعة بإصدار بيان بسبب العطل ، وفي حالة كون العطل استمر اكثر من ثلاثة أيام ستقوم المجموعة بتعويض العميل بشهر استضافة مجانية بنفس المواصفات والبنود لاستضافته .
7- المجموعة ليست مسئولة عن الأعطال الذي يكون لها علاقة بطرف أخر من مثل مزودي الخدمة ، أو جهاز العميل المستخدم او ما شابه .
8- عند الحاجة لنقل موقع من خوادم ليست تابعة للمجموعة الى استضافة المجموعة ، فتهيئة الموقع للنقل هي مسئولية العميل .
9- على كل من يريد نقل موقعه إلى استضافة المؤسسة ، فعليه بتحضير نسخة احتياطية على رابط خارجي، او وضع معلومات استضافته السابقة بصورة صحيحة مع تأكده من امكانية اخذ نسخة احتياطية منها .
10- إن الإساءة إلى فريق عمل المؤسسة أو أحد أفراده بأي شكل أو صيغة سيؤدي إلى إيقاف أو إلغاء الخدمة عنك .
-: البنود المالية .
1- تصل لجميع العملاء فاتورة الكترونية توضح المستحقات المالية التابعة لهم ويحدد النظام فترة معينة وفي حالة عدم السداد وانقضاء هذه المدة يقوم النظام بإغلاق المواقع تلقائيا .
2- في حالة كون العميل غير قادر على الالتزامات المالية يتم رفع الموضوع للإدارة لطلب استثناء أو التماس بذلك وتقوم على ضوءه المجموعة بدارسة الموضوع والرد عليه في مدة أقصاها يوم واحد .
3- في حالة عدم التزام العميل بالتزاماته المالية وبعد إنذاره ، يحق للمجموعة إيقاف جميع المنتجات المسجلة بأسم ا دون ادني مسئولية وتعتبر المجموعة غير ملزمة أدبيا أو ماديا بالعميل .
4- لا يحق بالعميل المطالبة بأى اموال تم دفعها مقابل خدمة من خدماتنا طالما انه إستلم هذه الخدمة .
5- هذه البنود قابلة للزيادة والتعديل حسب مجريات السوق .
-: خدمة الوساطة المالية .
1- خدمة الوساطة المالية تعني امكانية استقبال الأموال على الحسابات البنكية وغير البنكية الخاصة بمجموعة المؤسسة ، وتحويلها للمستفيد سواء اكان فرد او شركة حسب رغبته وبناء على ما يطلبه بتذاكر الوساطة المالية .
2- يقتطع ما مقداره 10% من المبلغ المحول كعمولة المجموعة جراء تكفلها بالوساطة المالية على كل مبلغ يدخل الى رصيد المستفيد لدى المجموعة .
3- على كل من يريد الاشتراك بخدمة الوساطة المالية – ولا يملك حساب في المجموعة – فتح حساب جديد عن طريق الرابط التالي : أضغط هنا .
4- الحسابات البنكية المعتمدة لدينا فهي ما توجد على هذا الرابط : أضغط هنا والمجموعة غير مسئولة عن اي حسابات بنكية لم ترد في صفحة الرابط المذكور .
5- عند استلام المشترك بخدمة الوساطة المالية ، فعليه بفتح تذكرة ابلاغ عن تحويل اي مبلغ للحسابات المذكورة من احد عملائه ، وعليه توضيح ما يلي بالتذكرة : اسم المحول ، مقدار المبلغ ، البنك المحول عليه ، رقم حساب المحول. وذلك لتسهيل عملية فحص العمليات البنكية .
6- يتم التحويل عبر الويسترن يونيون كل يوم خميس ، وقد يستثنى من ذلك من لا يصل رصيد الى 1000 ريال سعودي .
7- على الراغبين في سحب ارصدتهم عبر الويسترن يونيون ، فتح تذكرة بعنوان طلب تحويل ، شرط ان تفتح هذه التذكرة بمدة اقلها يومين من موعد التحويل الاسبوعي المذكور اعلاه .
8- يمكن لاي مشترك طلب تحويل اموال من رصيده للبنوك السعودية الاخرى ، ويتكفل المشترك بالرسوم البنكية ان وجدت .
9- على كل مشترك في خدمة الوساطة المالية مدرج الحسابات البنكية للمجموعة في موقعه العنكبوتي ، ذكر : التحويل للسعودية عن طريق خدمة الوساطة البنكية من مؤسسة المؤسسة لخدمات وتطبيقات الويب .
10- اي استخدام سيء لخدمة الوساطة المالية، او استخدام اسم المجموعة والتحدث بأسمها لعقد صفقات تجارية قد يعرض رصيد المشترك للتجميد .
عدم إتباع بنود هذه الاتفاقية يعرضك أولا للتنبيه و من ثم الإنذار و من ثم اتخاذ الإجراءات الازمة تجاهك
عزيزى العميل: اذا كان لديك اى استفسار يسعدنا التواصل معك بشكل فوري اضغط هنا للاتصال بنا
  • التغذية
  • فيمو
  • تويتر
  • جوجل
  • فيسبوك
  • عربى
  • English
  • France